CLIENTE SATISFEITO X CLIENTE FIDELIZADO: ESTUDO DE CASO REALIZADO NA DEGRADÊ - CONFECÇÕES.

Abstract

O estudo trata da satisfação e fidelização do cliente, e foi desenvolvida na Loja Degradê, situada em Nova América-GO. O objetivo foi estudar a relação existente entre clientes fiéis à Degradê e posteriormente conhecer o cliente; identificar clientes satisfeitos; identificar fiéis e traçar um paralelo, entre características de clientes satisfeitos e clientes fiéis. A técnica de coleta de dados foi envolvendo um questionário que constava de perguntas abertas e fechadas buscando informações para saber como está o nível de satisfação em relação à loja Degradê. A análise e interpretação dos resultados apontam que não existe relação entre clientes satisfeitos e clientes fiéis. A amostra foi conduzida com clientes que utilizam serviços prestados pela loja. A amostra foi constituída de 100 participantes escolhidos ao acaso. Concluiu-se com este estudo que o fato do cliente possuir suas necessidades satisfeitas em um determinado momento, não significa que o faça voltar novamente a mesma loja.